Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması (“SLA”), KolayLab’ın yazılım hizmetleri için sağladığı performans ve hizmet düzeylerini düzenlemektedir.

1. Hizmetin Kapsamı
- Yazılımın %99,5 yıllık erişilebilirlik oranı
- Düzenli bakım ve güncellemeler

2. Destek Süreleri
- Normal talepler: 48 saat içinde çözüm
- Kritik talepler: 4 saat içinde müdahale

3. Kullanıcı Yükümlülükleri
Kullanıcı, yazılım kullanımında gerekli teknik şartları sağlamakla yükümlüdür.

4. Tazminat
SLA’da belirtilen hizmet düzeylerinin sağlanmaması durumunda kullanıcıya telafi edici hizmetler sunulabilir.